在榆林火车站客运人员的组织下，旅客有序上车。 贺源 摄

春节假期结束，游子们告别父母，背起行囊，重新踏上追梦之旅。在榆林火车站，有这样一群人，他们每天迎送着南来北往的旅客，用热情周到的服务，努力解决旅客出行途中遇到的各种困难，让春运变得更加舒适便捷。今天，我们一起去聆听榆林火车站的春运暖心故事。

无声“交流”——

助力特殊旅客顺利出行

1月28日，榆林火车站候车室服务台来了一对中年夫妇，他们嘴里咿咿呀呀说个不停，不停用手比划，售票员曹秋玲意识到两位是聋哑旅客。

曹秋玲不懂手语，于是赶快拿来纸和笔，通过几番“交流”得知他们要去江西南昌。

榆林没有到南昌的直达列车，只能中转换乘。曹秋玲通过手机，在12306网站帮他们查询到当天的车次，为他们规划了方便快捷的中转方式。当时正值节后返程高峰，一旦误车很难再买到车票。曹秋玲详细叮嘱他们中转换乘的方式，用贴心服务助力他们顺利出行。

旅客晕倒——

客运员急救援转危为安

1月23日晚，客运值班员王媛听到对讲机呼叫：第二候车室有位旅客晕倒了，无同行人。王媛和客运主任符伟萍第一时间赶到候车室，了解旅客有无心脏病或低血糖等病史，同时紧急联系了救护车，并安排客运员在门口引导救护人员。

在救护车未到之前，晕倒的旅客高女士嘴唇发紫，双手不停抖动，意识也有些模糊。看到这一情况，符伟萍为其掐虎口，与其找话题聊天，尽量让高女士保持清醒。

救护车到达后，他们将高女士送往榆林二院进行救治，王媛及时将情况反馈给她的家人。目前，高女士已转危为安。

现金丢失——

通过视频监控找到失主

1月10日，安检员潘琳娜发现一个蓝黄相间的背包过了安检后一直无人领取，等待十多分钟后，她按照程序将背包放到处置台，并在广播上进行了通知，结果依然无人前来认领。

无奈，现场工作人员和执勤民警将背包打开，试图找到旅客的相关信息。当他们打开背包一看，大家当场傻了眼。“包里有2.95万元现金和7000元购物卡，此外再无任何信息。”潘琳娜说。

于是，潘琳娜赶紧调取录像，安检口、检票口、进站地道、车门口……她盯着监控排查了两个多小时，经过多次确认，遗失物品的旅客已上车，他们立即联系列车长说明旅客特征，请求帮助寻找失主。

发现背包丢失的旅客毛先生听到这个消息后，他委托榆林火车站保管背包，待其返回榆林后取回背包。“实在太感谢你们了，不然我真不知道该咋办了！”毛先生说。

2023年春运开始以来，榆林火车站日均发送旅客3600多人次。火车站工作人员奔忙穿梭的身影，描绘出了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的温暖画卷。正是有了他们的用心守护，春运旅途才更加暖意融融。

记者 贺源